Ugovor o održavanju

Na osnovu kvalitetne kadrovsko tehničke opremljenosti ENEL PS je u stanju da svojim klijentima pruži podršku kroz više vrsta modela Ugovora o održavanju koje koncipira na osnovu preporučene servisne procedure najvećih svetskih proizvođača energetskih pretvarača, a u skladu sa potrebama i zahtevima korisnika, sagledavajući sve kroz prizmu dugogodišnjeg živog iskustva terenskih servisnih Inženjera.

Usluge ENEL PS SERVISNOG CENTRA (preventivno održavanje i definisan servisni odziv) kako za vreme, tako i  po isteku garantnog roka su neophodne za budući ispravan rad uređaja. Fabrička preporuka  proizvođača uređaja je da se pomenute usluge realizuju da bi uređaji dostigli predviđeni eksploatacioni vek.

Ono što Vam nudimo je naša brza reakcija koja će obezbediti veliku pouzdanost Vašeg sistema.

Kroz uslugu redovnog održavanja kao naš korisnik dobićete osećaj sigurnosti, koji terenska inženjerska služba ENEL PS SERVISNOG CENTRA obezbeđuje tamo gde je Vama to potrebno.

ENEL PS SERVISNI CENTAR poseduje uvek dostupan servisni lager rezervnih delova i baterija,
10 mobilnih terenskih servisnih inženjera i 4 u stacionarnom servisu spremnih na brzu intervenciju, i uvek dostupnu telefonsku tehničku podršku tokom cele godine po principu 7x24x365.

Ukoliko imate potrebu da se rokovi popravke Vašeg uređaja izvrše u veoma kratkom roku formira se lager rezervnih delova posebno za vaš uređaj tako da se vreme popravke svodi na minimum.

PREVENTIVNO ODRŽAVANJE

Ova usluga ENEL PS SERVISNOG CENTRA obezbeđuje posetu lokaciji radi ispitivanja stanja i zdravlja instaliranog uređaja, sa odgovarajućom internom opremom ili uređajem za hlađenje i apgrejd softvera po potrebi. Ovlašćeni inženjer će izvršiti vizuelnu i elektronsku inspekciju hardvera da utvrdi da sistem radi prema svim tehničkim i ambijentalnim specifikacijama, i da uradi podešavanja po potrebi. Putni i radni troškovi su uključeni. Ova usluga ne uključuje rezervne delove. Ako se desi da je potreban rezervni deo u toku preventivne posete i sistem nije pod fabričkom garancijom ili produženim servisom koji uključuje i rezervne delove tada kupac može kupiti delove po standardnim cenama.

Usluga podrazumeva u toku radnog vremena, sledeće radnje:

• Vizuelni pregled instalacija uređaja.
• Provera-verifikacija da je okruženje uređaja u okviru dozvoljenih specifikacija.
• Provera unutrašnjosti uređaja, naponskih kablova i ožičenja od eventualnih fizičkih oštećenja.
• Provera-verifikacija ispravnosti rada ventilatora.
• Provera "event log"-a: da li ima prijavljenih alarma i snimanje ovog "log"-a kod uređaja i opreme koja ima ovu opciju.
• Provera svih priključaka uređaja pod nominalnim opterećenjem.
• Provera Autotesta.
• Vizuelna inspekcija stanja baterijskog seta.
• Test otpornosti - provodnosti baterije.
• Test pražnjenja baterije.
• Provera temperature baterijskih terminala, AC naponskog i strujnog "ripla".
• Pritezanje baterijskih terminala prema zahtevima proizvodjača baterija.
• Provera postojanja sulfata i curenja elektrolita.
• Čišćenje i brisanje baterija.
• Provera ispravnosti prebacivanja na baterijski rad.
• Test internog/statičkog ByPass-a kod uređaja i opreme koja ima ovu opciju.
• Brisanje prašine iz uređaja.
• Dostavljanje pisanog izveštaja o stanju uređaja.
• Izvršenje eventualnih podešavanja na licu mesta.
• Identifikovanje mogućih problema u radu u predstojećem periodu.
• Edukaciju i pružanje saveta o načinu održavanja uređaja odgovornim licima.
• Evidentiranje i arhiviranje stanja uređaja.

Ukoliko se na lokaciji uz uređaje nalaze i eksterne baterije, neophodno je i za njih obezbediti preventivno održavanje koje podrazumeva:

• Vizuelnu inspekciju stanja baterijskog seta.
• Test otpornosti - provodnosti baterije.
• Test pražnjenja baterije.
• Provera temperature baterijskih terminala.
• AC naponskog i strujnog "ripla".
• Pritezanje baterijskih terminala prema zahtevima proizvođača baterija.
• Provera postojanja korozije i curenja elektrolita.
• Čišćenje i brisanje baterija.

VREME ODZIVA

UGOVOROM O ODRŽAVANJU  DEFINIŠE SE VREME ODZIVA

U zavisnosti od Vaše potrebe u mogućnosti smo da Vam ponudimo:

• Izlazak na lice mesta sledećeg radnog dana (NBD)
• Izlazak na lice mesta u roku od 8 sati (8 HR)
• Izlazak na lice mesta u roku od 4 sata (4 HR)

ENEL PS d.o.o. će obezbediti kvalifikovano osoblje na licu mesta u roku za koji se odlučite, a od trenutka kada osoblje iz ENEL PS tehničke podrške kroz telefonski razgovor sa Vašim odgovornim licem zaključi da je neophodna servisna intervencija na licu mesta.

Ugovorom o redovnom održavanju takođe se može definisati i vreme u kome će kvar biti otklonjen, zavisno od Vaših potreba i kritičnosti stanja opreme.

Troškovi transporta delova, rad, kao i dnevnice našeg stručnog tima su uključeni u cenu ove usluge.

TEHNIČKA PODRŠKA TELEFONOM (0-24, 365 dana u godini)

Živa telefonska tehnička podrška je raspoloživa 24 sata na dan, 7 dana u nedelji, 365 dana u godini. Inženjeri koji daju telefonsku podršku će generisati "case nr." (broj slučaja-intervencije), naći problem na uređaju, poslati rezervne delove, poslati jednog FSE  ili eskalirati slučaj ka ekspertskom nivou. Jedino je ENEL PS odgovoran za donošenje odluke o neophodnosti izvršenja bilo koje navedene aktivnosti. Tehničkoj podršci treba dati ime predstavnika kupca koji je familijaran sa uređajem i potrebno je da ta osoba bude na licu mesta gde je problematični uređaj, kako bi obezbedio inženjeru tehničke podrške potrebne informacije za traženje kvara i rešenja problema.