Naslovna > Usluge > Servis > Best Endaevor Response Time

Best Endaevor Response Time

On-Site Service - Best Endaevor Response Time - Održavanje na licu mesta - odziv po najboljoj prilici: ova usluga obezbeđuje u toku godine Servis na hardveru. Ovlašćeni inženjer će doći na lice mesta da dijagnostikuje ili popravi hardver. Ako Servisna Tehnička podrška zaključi da izlazak na lice mesta nije neophodan radi dijagnostikovanja ili zamene dela na određenoj opremi, FSE se neće uputiti na kupčevu lokaciju.

Vreme odgovora je 'po najboljoj prilici', što znači da će EnelPS uložiti maksimalan trud da što pre reši problem u razumnom vremenskom roku, vodeći računa da Ugovori sa definisanim vremenom odgovora '4 sata', 'sledeći dan' i 'sledeći radni dan' imaju prioritet. Ova usluga 'Servis 'po najboljoj prilici' ne znači niti podrazumeva da će EnelPS popraviti ili zameniti određeni sistem u specificiranom vremenskom roku po kupčevom pozivu tehničkoj podršci sa prijavom kvara ili greške. Takođe ne znači ni da će rezervni delovi biti dopremljeni na lice mesta u toku trajanja intervencije. Radi podizanja ekspeditivnosti u dostavljanju rezervnih delova, veoma se preporučuje da kupac kupi set rezervnih delova za lokaciju na kojoj se nalazi UPS. Kupovinom rezervnih delova povećava se verovatnoća da će potrebni rezervni deo biti raspoloživ EnelPSovom ovlašćenom inženjeru na licu mesta radi popravke.